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Réponses : interaction avec un email

Les réponses faites sur les emails envoyés depuis Touchdown sont centralisées dans votre CRM. Cela permet de les rendre accessibles aux différentes équipes mais aussi de déclencher des processus internes propres à votre organisation.

Afin de vérifier vos réponses :

  • Accédez aux Réponses dans le menu Touchdown
  • Les réponses reprennent les information suivantes :
    • L’adresse e-mail du destinataire qui a répondu
    • L’adresse e-mail à laquelle le destinataire a répondu
    • L’objet de la réponse
    • La classification de réponse > MANUELLE ou AUTOMATIQUE
      • Manuelle – une réponse manuelle est une réponse rédigée par le destinataire de votre message. Le contenu de cette réponse sera affichée sur la page et vous permettra de déclencher les actions nécessaires
      • Automatique – une réponse automatique est une réponse de type « Absence du bureau » / « Ne fait plus parti de la société ». Cette information vous permettra de gérer la communication avec votre destinataire mais aussi de maintenir votre base de données à jour
    • Contact / Prospect / Compte /  Entité personnalisable
    • Date et l’heure de la réponse
  • Pour l’affichage de la réponse, double-cliquez sur la réponse en question
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